어떻게 소비자를 단골손님으로 만들 것인가: 브랜드와 품질은 시종 관건이다

만족스러운 소비자는 단골손님이 될 것이다.당신은 어떻게 당신의 제품이 언제 어디서나 한결같다는 것을 보장합니까?

　　소비자가 겪는 문제

그녀는 좋아하는 브랜드와 가장 좋아하는 클래식 스타일을 가지고 있는데, 이것은 이미 그녀의 충실하고 믿을 수 있는 동반자가 되었다.유감스럽게도, 그녀는 이미"모든 것을 다 썼다"며, 그녀가 여러 해 동안 이렇게 만족하고 인정했던 이 스타일을 교체할 때가 되었다.

그녀는 대체품을 찾기 시작했고 쉬운 일이 될 것이라고 생각했다.그녀는 먼저 인터넷 쇼핑을 시도하기로 결정했다.그녀는 물건을 받았지만, 어디가 틀린 것 같다.그녀는 같은 스타일 설명, 같은 브랜드, 비슷한 색상 이름이라고 생각했지만 받은 후에는 달랐다.그녀는 즉각 원인을 찾을 수 없었다.

그녀는 애초에 처음에 어디에서 샀는지 열심히 회상했다.그녀는 그 가게로 돌아와서 탁자 위에 대동소이한 상품이 가득 쌓여 있는 것을 보았지만, 보기에는 어디가 틀렸다.그녀의 옛사랑은 왜 그래?촉감이 달라졌어요.외형도 달라졌어요.약간의 변화가 있었지만, 그녀는 전혀 가치가 없다고 생각했다.

그녀는 스타일의 라벨을 보고 같은 제품이 여러 원산국이 있다는 것을 발견했다.그녀는 나라마다 질이 다른지 곰곰이 생각해 보았다.그녀는 왜 나라마다 질이 다른지 생각하기 시작했다. 그녀는 원산국 라벨에 이 수수께끼를 풀 수 있는 단서가 있다고 추측했다.

그녀는 왜 브랜드가 이렇게 많은 다른 곳에서 물품을 구매해야 하는지 알고 싶어 한다.그녀는 왜 그녀가 좋아하는 브랜드가 일을 복잡하게 만드는지 알고 싶어한다.그녀는 자신이 사랑하는 브랜드가 예전과 같이 그녀의 사랑을 받기를 바란다. 왜냐하면 그것은 그녀의 최초의 진정한 사랑이기 때문이다.과거에 그들은 그녀의 요구를 이해했다.지금 어떻게 그녀를 이렇게 실망시킬 수 있습니까?그녀의 유일한 생각은 또 다른 완벽한 대체품을 찾는 것이다.

그녀는 뉴스에 관심을 가지고 자신이 좋아하는 스타일을 생산하는 많은 나라에 존재하는 불확실성에 대해 생각하기 시작했다.그는 어떤 나라의 보복관세, 일부 나라의 내란, 무서운 날씨와 사업조건 등 여러가지 정보를 읽었다.

그녀는 자신이 가장 좋아하는 브랜드가 어떻게 이 미친 세계를 장악하고 공급원을 유지할 수 있는지 생각하기 시작했다.

그녀는 왜 그들이 그녀가 좋아하는 스타일을 다시 새길 수 없는지 알고 싶었다. 전문적으로 그녀를 위해 제공했다.왜 이 과학 기술 시대에는 이것도 실현할 수 없습니까?

　그녀는 답을 찾기로 결심했다!

그녀는 포기할 준비가 되지 않았다.그녀는 친구와 이 문제를 이야기했다.그녀의 친구들도 같은 경험을 했고, 그녀가 더 많은 단서를 찾을 수 있도록 돕기 시작했다.

그들은 곧 라벨의 원산국이 대표하는 것은 단지 디자인의 생산국일 뿐 원자재의 출처와는 무관하다는 것을 발견했다.

그녀는 그녀가 좋아하는 스타일이 제공 규격이 있고, 나라마다 받는 규격이 같다는 것을 알게 되었다.

"그녀는 더 이상하다고 느꼈다, 왜 그것들은 또 다를 수 있을까?"

그녀는 자신이 가장 좋아하는 요리의 식단을 생각하고 갑자기 깨달았다.그녀는 식단을 그대로 답습할 수 있지만 식재료의 질은 최종 맛에 큰 영향을 미친다.

그녀는 자신이 가장 좋아하는 스타일의 원자재가 어디에서 왔는지 알고 싶어 한다.손댈 길이 없다.그녀는 이 브랜드의 고객 서비스부에 편지를 썼는데, 그들이 관련 정보가 없다는 대답을 받았다.어떻게 이런 정보가 없을까요?

그녀는 또 그녀가 가장 좋아하는 스타일의 라벨을 살펴보았는데, 원단 란에 면 100% 라고 쓰여 있는 것을 발견했다.왜 이렇게 복잡하지?모든 솜이 다 똑같지 않나요?

　　정교한 브랜드 솔루션

만약 그녀가 똑똑한 브랜드의 구매원에게 물었다면, 그녀는"비밀은 매우 간단하다"는 것을 발견할 수 있을 것이다.

영리한 브랜드는 제품의 전체 전망에 가장 큰 기여를 하는 최소 공분모에 집중하여 표준화하고 추적 가능성을 확보한다.

최고의 브랜드는 모든 원자재의 출처와 품질을 이해하는 것을 매우 중시한다.그들은 모든 제조가 다 같은 것은 아니라는 것을 깨달았다.그리고 면 100%라도 세계 곳곳에서 재배 방법이 다르다.

원단은 스타일 자체의 60-70% 를 차지한다.이것은 그들이 시간과 정력을 들여 제품을 표준화할 가치가 있는 곳이다.품질 유지에 가장 큰 영향을 미칩니다.이 부분의 가변성을 낮추면 최종 제품의 차이를 현저하게 줄일 수 있다.

제품의 품질을 일관되게 보장하는 최고의 파트너는 대형 수직 통합 공급업체입니다. 그들은 실과 원단을 생산하고 원단을 염색하고 정리하며 원단을 전 세계에 보낼 수 있습니다.그들은 재료 생산지를 포함하여 복제할 수 있는 내부 일관성 측정 지표를 가지고 있다.

많은 공급업체들은 그들의 제품에 미면을 사용하도록 규정하고 있다.그들은 미국에서 재배하는 면화가 정확한 농업 모델을 채택하여 세계 최고 표준에 도달했다고 생각한다.미국 농무부 (USDA) 는 최첨단 면화 등급 체계도 갖추고 있다.이것은 그들이 신뢰할 수 있는 체계이다.

먼저 미면을 사용하는 동시에 수직으로 통합된 파트너를 통해 원단을 생산한다. 그들은 같은 기계와 제조 재료를 사용하여 사선과 원단을 생산하고 원단을 염색한다. 그리고 영리한 브랜드는 원단을 각 나라로 운송하여 제품 생산을 할 수 있다.이런 등급의 통제는 소비자가 좋아하는 브랜드상점에 진열된 제품이 비록 부동한 원산국에서 왔지만 외관, 감촉과 내구성은 시종일관 한결같다는것을 가장 잘 보장할수 있다.

저자 소개:

Courtney OKeefe는 Courtney Okeefe Consulting의 설립자로서 섬유 및 의류 산업의 베테랑이며 글로벌 라이프스타일 브랜드에 제품 관리, 글로벌 조달 및 공급망 운영에 대한 전문 지원을 제공합니다.그녀의 전문 지식은 45 개국 이상에서 구입한 모든 의류 카테고리를 포함합니다.Courtney는 20 개 이상의 세계적인 브랜드와 직접 협력하고 있으며, 현재 컨설팅 회사를 통해 그들과 협력하고 있습니다.